TP Agent.e de médiation information services (Apprentissage)

- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d?un public variébr- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l?écoute, l?impartialité, la discrétionbr- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structuresbr- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administrativesbr- Participer à des actions d?animations et élaborer des projets avec des partenaires